“新商業(yè)攻守道”是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“福特（創(chuàng)新企業(yè)家）”與“泰勒（前沿思想者）”的對(duì)話(huà)平臺(tái)。我們將邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)最具創(chuàng)新思想的企業(yè)領(lǐng)袖和富有洞見(jiàn)的專(zhuān)家大咖，圍繞當(dāng)下社會(huì)最關(guān)心的數(shù)字商業(yè)領(lǐng)域的前瞻性、引領(lǐng)性議題，碰撞思想、洞察未來(lái)，進(jìn)而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大潮中，共創(chuàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道與轉(zhuǎn)型之路�！靶律虡I(yè)攻守道”的宗旨是：共創(chuàng)商業(yè)新知，啟迪數(shù)字未來(lái)。

大咖對(duì)話(huà)新基建系列沙龍第五期：數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施與消費(fèi)主權(quán)崛起

一、消費(fèi)者主權(quán)崛起

資產(chǎn)通用性的背后對(duì)應(yīng)的是個(gè)性化的需求，在未來(lái)的十年或者更長(zhǎng)的時(shí)間, 企業(yè)家面臨的最大挑戰(zhàn)就是消費(fèi)者主權(quán)的崛起。

100年前福特說(shuō)，不管消費(fèi)者要什么，我只有黑色。今天，歐萊雅中國(guó)總裁說(shuō)，22年前進(jìn)入中國(guó)時(shí)，美妝行業(yè)是“千人一面“，現(xiàn)在是”一人千面“。過(guò)去3-5年，業(yè)界討論最多的工業(yè)4.0、智能制造，背后重要的邏輯就是需求發(fā)生了變化。企業(yè)對(duì)需求的變化做出響應(yīng)的能力，就是智能。面對(duì)個(gè)性化的需要，做出高效、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)響應(yīng)，考驗(yàn)的是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)于一次次“撐桿跳”比賽，企業(yè)要一次次跳過(guò)不斷抬高的桿，去贏得后面海量的消費(fèi)者。在過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)期，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在兩米上下的高度，競(jìng)爭(zhēng)的是生產(chǎn)成本、企業(yè)效率、產(chǎn)品質(zhì)量，桿的每一次抬高，都會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手退出市場(chǎng)。今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)演變成如何對(duì)客戶(hù)的需求實(shí)時(shí)感知、實(shí)時(shí)響應(yīng)。這種新的能力,我把它定義為“客戶(hù)運(yùn)營(yíng)商”。這時(shí)候，桿一下子提高很多。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要提高實(shí)時(shí)化、個(gè)性化的服務(wù)能力。

我們對(duì)C2B的認(rèn)識(shí)應(yīng)該上一個(gè)臺(tái)階。通常情況下，我們談C2B都是當(dāng)作交易的概念，實(shí)際上，現(xiàn)在階段應(yīng)該從資本的角度討論C2B，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)角色發(fā)生了變化，用戶(hù)從服務(wù)對(duì)象變成“上帝”，或者變成“老板”。我們不能簡(jiǎn)單把消費(fèi)者看成和企業(yè)在做買(mǎi)賣(mài)，僅僅是做買(mǎi)賣(mài)沒(méi)有增值。

那在C2B中如何增值呢？首先要考慮到資本家不是我而是用戶(hù)，用戶(hù)來(lái)“指揮”生產(chǎn)。過(guò)去談C2B，很多人沒(méi)有理解生產(chǎn)和消費(fèi)到底什么關(guān)系，究竟是誰(shuí)指揮誰(shuí)。從資本角度思考C2B增值，就很容易想通了。C2B的體制，其實(shí)就是消費(fèi)者參謀部，就像毛奇設(shè)計(jì)普魯士總參謀部一樣。歐洲君主國(guó)家之間打仗，毛奇發(fā)現(xiàn)所有的軍官都是專(zhuān)業(yè)化的，但是君主作為軍隊(duì)統(tǒng)帥是業(yè)余的，業(yè)余的統(tǒng)帥領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)業(yè)的部隊(duì)老打敗仗，怎么解決？毛奇的解決方法就是給君主配一個(gè)參謀部，使業(yè)余的統(tǒng)帥能夠做出專(zhuān)業(yè)的決策。

現(xiàn)在要提高的是怎么使業(yè)余的老板具有專(zhuān)業(yè)的指揮生產(chǎn)的能力，通過(guò)數(shù)據(jù)這種機(jī)制使業(yè)余的統(tǒng)帥借助參謀部的能力做出專(zhuān)業(yè)的決策。所以不是企業(yè)管理用戶(hù)，是用戶(hù)“管理”企業(yè)。這不是傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理，傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理依舊是以生產(chǎn)者為中心。那企業(yè)如何去實(shí)現(xiàn)用戶(hù)“管理”企業(yè)呢？現(xiàn)在美國(guó)好多企業(yè)把市場(chǎng)部裁了，成立貼近用戶(hù)的新部門(mén)。用戶(hù)“指揮”生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)，需要體系化、組織化，可以把需求當(dāng)作一個(gè)工程來(lái)理解，實(shí)現(xiàn)需求的專(zhuān)業(yè)化。

消費(fèi)者主權(quán)崛起，其實(shí)不是現(xiàn)在才冒出來(lái)的。沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者不想按照自己的需求來(lái)要求產(chǎn)品和服務(wù)。但是為什么以前做不到呢？

過(guò)去，限制消費(fèi)者主權(quán)的原因有三個(gè)。

一是成本問(wèn)題。要求每一個(gè)生產(chǎn)商都滿(mǎn)足每一個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，生產(chǎn)成本太高，以至于只有極個(gè)別出得起價(jià)錢(qián)的人，才能夠得到個(gè)性化的服務(wù)，比如服裝高級(jí)定制。

二是產(chǎn)能問(wèn)題。企業(yè)根本就不屑于去滿(mǎn)足個(gè)性化的東西，個(gè)性化的東西成本高，而且是小眾群體。

三是基本消費(fèi)者需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。消費(fèi)者本身在任何時(shí)候都有個(gè)性化的需求，但是以前沒(méi)那么強(qiáng)烈，因?yàn)樗�還有些基本的需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。

現(xiàn)在，云網(wǎng)端為核心的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，降低了交易成本和拓展了市場(chǎng)規(guī)模，使得上述三方面都發(fā)生了變化，生產(chǎn)成本急劇降低、產(chǎn)能急劇提高、物質(zhì)的豐裕程度極大提高，消費(fèi)者主權(quán)從隱性變成顯性，成為影響未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心的力量。也正是在這個(gè)背景下，阿里巴巴2008年前后提出一個(gè)未來(lái)終局判斷，未來(lái)的商業(yè)一定是按照面向消費(fèi)者來(lái)進(jìn)行需求設(shè)計(jì)。只有在今天的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施上，消費(fèi)者的需求才可以通過(guò)數(shù)字化的方式被充分表達(dá)、匯聚，才能得到數(shù)據(jù)化支撐，被精準(zhǔn)傳遞給供給端。過(guò)去一些淘寶商家的商品價(jià)格并不是最低的，但是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)非常好，憑借的就是個(gè)性化的服務(wù)。消費(fèi)者買(mǎi)的是整個(gè)綜合價(jià)值，這種綜合價(jià)值是一種個(gè)性化的。

我們?nèi)绾卫斫鈹?shù)字時(shí)代？不是簡(jiǎn)單對(duì)工業(yè)時(shí)代的否定，我更愿意理解為是一個(gè)正、反、合的過(guò)程。如果說(shuō)農(nóng)業(yè)時(shí)代是正，工業(yè)時(shí)代是反，那么數(shù)字時(shí)代是合。農(nóng)業(yè)時(shí)代是小規(guī)模、個(gè)性化的生產(chǎn)，工業(yè)時(shí)代是大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)，現(xiàn)在我們既能大規(guī)模還能個(gè)性化。這中間是數(shù)據(jù)化支撐、大規(guī)模制造、個(gè)性化服務(wù)在起作用，在數(shù)字時(shí)代是“三位一體”的。

供給端專(zhuān)業(yè)、需求端業(yè)余，是企業(yè)普遍面臨的困境。現(xiàn)在的問(wèn)題不是需求太分散，而是需求根本就是業(yè)余的。那企業(yè)怎么才把業(yè)余的需求專(zhuān)業(yè)化呢？企業(yè)家要充分利用數(shù)據(jù)把需求管理從業(yè)余變?yōu)閷?zhuān)業(yè)。IT業(yè)實(shí)踐中有個(gè)概念叫“需求工程”，需求也應(yīng)像生產(chǎn)一樣高度專(zhuān)業(yè)化，用工程的方法解決需求專(zhuān)業(yè)化問(wèn)題。傳統(tǒng)工業(yè)中特別復(fù)雜產(chǎn)品也會(huì)有這樣的概念。

從需求工程的角度說(shuō)，需求分為需求定義、核心活動(dòng)、系統(tǒng)上下文三層模塊。需求定義相當(dāng)于經(jīng)濟(jì)學(xué)的效用函數(shù)，要通過(guò)大數(shù)據(jù)，專(zhuān)業(yè)化地探測(cè)用戶(hù)會(huì)為什么東西付高價(jià)，需求定義包括目標(biāo)專(zhuān)業(yè)化，以雙贏為目標(biāo)；場(chǎng)景專(zhuān)業(yè)化，以交互為手段；面向需求的解決方案專(zhuān)業(yè)化，就是用戶(hù)要求的是解決方案。核心活動(dòng)模塊專(zhuān)業(yè)化，包括協(xié)商、抽取、文檔化。協(xié)商是要打破流程體制，用并連體制、并行操作的方法去吸取資源；抽取，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是中臺(tái)，合并同類(lèi)項(xiàng)的資源由中臺(tái)來(lái)提供；文檔化就是根據(jù)所定義的文檔和規(guī)約規(guī)范，將所抽取的需求進(jìn)行文檔化和規(guī)約描述。系統(tǒng)上下文模塊專(zhuān)業(yè)化，包括是主體、使用、IT、開(kāi)發(fā)模塊的專(zhuān)業(yè)化。

需求經(jīng)過(guò)以上三個(gè)層面的專(zhuān)業(yè)化后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)需求從零散狀態(tài)變成可以描述出需求曲線(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)學(xué)里描述出需求曲線(xiàn)，問(wèn)題就搞定了。數(shù)據(jù)要解決關(guān)鍵問(wèn)題，需求工程要做的就是，用數(shù)據(jù)將需求從業(yè)余變?yōu)閷?zhuān)業(yè)。誰(shuí)先將需求做成專(zhuān)業(yè)，把用戶(hù)做成專(zhuān)業(yè)，就像普魯士軍隊(duì)擁有總參謀部一樣，就具有極大的戰(zhàn)斗力，這是企業(yè)非�，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

目前人們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)注的重點(diǎn)通常在企業(yè)內(nèi)部，圍繞著企業(yè)自身資源的效率優(yōu)化，來(lái)做各種各樣的決策。對(duì)消費(fèi)端卻沒(méi)有一套方法論和技術(shù)手段，把消費(fèi)者的需求精準(zhǔn)實(shí)時(shí)感知出來(lái)，這就是單輪驅(qū)動(dòng)的缺陷。

消費(fèi)者主權(quán)崛起，帶來(lái)三個(gè)重要的變化，一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)從過(guò)去產(chǎn)品為中心到以消費(fèi)者為中心。二是從產(chǎn)品功能導(dǎo)向向體驗(yàn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。三是從關(guān)注海量消費(fèi)群體到關(guān)注個(gè)性化消費(fèi)群體。面對(duì)消費(fèi)者主權(quán)崛起，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要從單輪驅(qū)動(dòng)走向雙輪驅(qū)動(dòng)。一個(gè)輪子是數(shù)字化企業(yè)：通過(guò)智能化、IoT化、云化、移動(dòng)化、中臺(tái)化不斷升級(jí)，構(gòu)建一套全新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施，以適應(yīng)需求的快速變化。另一個(gè)輪子是數(shù)字化消費(fèi)者：全方位、立體化感知消費(fèi)者需求。消費(fèi)者需求的實(shí)時(shí)觸達(dá)、感知、分析、預(yù)判的數(shù)字化洞察能力，可以向企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、品牌、分銷(xiāo)、新品、制造多個(gè)環(huán)節(jié)遷移，形成基于消費(fèi)者洞察的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、渠道管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、智能制造、研發(fā)生產(chǎn)和物流配送體系。其背后的邏輯就是要形成多個(gè)數(shù)據(jù)閉環(huán)，提高決策精準(zhǔn)性，提升企業(yè)資源配置效率。

二、組織的網(wǎng)絡(luò)化與生態(tài)化

當(dāng)農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)化邁進(jìn)，基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)要素發(fā)生了根本變化，地主是不知道資本家如何賺錢(qián)和思考問(wèn)題的。今天，工業(yè)時(shí)代的資本家也不能理解數(shù)字時(shí)代的知本家是怎么思考問(wèn)題的�！爸�本家”是我20年前提出來(lái)的概念，指的是用知識(shí)要素來(lái)獲得財(cái)富的人。

知本家和用物質(zhì)要素思考基礎(chǔ)設(shè)施的人在思考問(wèn)題方式上的不同，就在于組織形式發(fā)生了變化。站在人類(lèi)社會(huì)1萬(wàn)年的時(shí)間跨度看，前5000年沒(méi)有“單位”的概念，人類(lèi)的常態(tài)就是在家勞作，也就是SOHO；后5000年也不會(huì)存在“單位”，也是SOHO。前后兩個(gè)5000年交接中間的500年中，“單位“產(chǎn)生了。

伴隨基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)要素的變化，在21世紀(jì)前幾十年，地球上70億人正經(jīng)歷著人類(lèi)社會(huì)上又一次組織的大規(guī)模的變遷。組織的形態(tài)正從企業(yè)演變?yōu)樯鷳B(tài)或者說(shuō)網(wǎng)絡(luò)組織。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，市場(chǎng)交易成本急劇下降，那么組織會(huì)收縮還是擴(kuò)展？如果單純從市場(chǎng)交易成本出發(fā)，組織會(huì)不斷收縮。但是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，又促進(jìn)企業(yè)組織管理成本降低、內(nèi)部組織成本也在降低。于是，我們看到兩個(gè)不同的趨勢(shì)同時(shí)發(fā)生著：一方面企業(yè)在收縮、變��；另一方面企業(yè)又在擴(kuò)大。企業(yè)組織的兩個(gè)不同變化趨勢(shì)同時(shí)發(fā)生，這就催生了網(wǎng)絡(luò)化組織的誕生。網(wǎng)絡(luò)化組織不是傳統(tǒng)意義上的組織，可以認(rèn)為它只是一個(gè)人，也可以認(rèn)為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都是它的企業(yè)，這就是我們現(xiàn)在的組織形態(tài)。

大城市咖啡館如雨后春筍般的出現(xiàn)，很多年輕人聚在這里開(kāi)會(huì)或者工作，這是一種即時(shí)存在的組織。組織形態(tài)的變化，不僅要關(guān)注企業(yè)轉(zhuǎn)型，更要關(guān)注轉(zhuǎn)型企業(yè)。企業(yè)轉(zhuǎn)型，企業(yè)還是企業(yè)。而轉(zhuǎn)型企業(yè)則是轉(zhuǎn)為新的物種。網(wǎng)絡(luò)組織完全是一個(gè)新的物種。

網(wǎng)絡(luò)組織的特征，就是跨越了企業(yè)邊界，其實(shí)質(zhì)是產(chǎn)權(quán)的效率邊界不一樣了。過(guò)去的組織是以所有權(quán)為效率邊界，只要超出邊界，就是無(wú)效率現(xiàn)象，但是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)組織的本質(zhì)是以使用權(quán)為效率邊界，也就是同一個(gè)使用權(quán)的主體走到一起。過(guò)去是在同一個(gè)老板下談效率，現(xiàn)在是同一使用權(quán)的一群老板談效率。網(wǎng)絡(luò)組織這個(gè)以使用權(quán)為效率邊界的變化，是當(dāng)今時(shí)代最深刻的變化，虛擬企業(yè)、平臺(tái)、APP生態(tài)，全都符合這個(gè)特征。

在這個(gè)背景下，我們?cè)賮?lái)看從新基建到生產(chǎn)要素的整個(gè)格局的變化。現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是跨老板合作，那就是企業(yè)和企業(yè)之間有共同利益，成為命運(yùn)共同體。這種實(shí)戰(zhàn)的結(jié)果就是資源利用率大大提高了。

三、如何解讀“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)計(jì)劃？

國(guó)家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦公布的“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)計(jì)劃有兩個(gè)突出亮點(diǎn)，一個(gè)是基礎(chǔ)設(shè)施，一個(gè)是要素。

行動(dòng)計(jì)劃還提出了“數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈”，以數(shù)據(jù)流引領(lǐng)物資流、人才流、技術(shù)流、資金流，形成產(chǎn)業(yè)鏈上下游和跨行業(yè)融合的數(shù)字化生態(tài)體系。新基建里邊，為什么要加入了人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這些在我們過(guò)去看來(lái)不是基礎(chǔ)設(shè)施的東西？如果從產(chǎn)業(yè)鏈角度看，我們的產(chǎn)業(yè)鏈能否依賴(lài)于在一種由0和1構(gòu)成的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施上，最終把整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的各種資源整合起來(lái)？印度可以成功地把財(cái)務(wù)和辦公室的中心拿到印度來(lái)虛擬運(yùn)作，中國(guó)有沒(méi)有可能在現(xiàn)有的實(shí)體產(chǎn)業(yè)鏈上搭一個(gè)虛擬產(chǎn)業(yè)鏈？這些問(wèn)題值得深入探討。

數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施另外一種新的功能，就是可貿(mào)易性。國(guó)際貿(mào)易過(guò)去都是貨物貿(mào)易，或者有形商品的貿(mào)易；后來(lái)隨著人的流動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，服務(wù)也是可以國(guó)際貿(mào)易。現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的產(chǎn)生，我們發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施也是可以國(guó)際貿(mào)易的，阿里巴巴的淘寶、天貓這樣的基礎(chǔ)設(shè)施能夠提供全球的服務(wù), 這在工業(yè)“鐵公基”時(shí)代是無(wú)法想象的。

我們有了這種優(yōu)勢(shì)，再與知識(shí)積累、知識(shí)疊加、知識(shí)外部性實(shí)現(xiàn)疊加，就形成一個(gè)全新的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)�，F(xiàn)在，產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)移已經(jīng)不可能像以前的那樣通過(guò)搬幾個(gè)工廠就能改變了。

“上云用數(shù)賦智”計(jì)劃的另一個(gè)亮點(diǎn)是要素。通用性資產(chǎn)的概念，第一次把過(guò)去通用目的技術(shù)轉(zhuǎn)化成資產(chǎn)，數(shù)據(jù)要素這種革命性的思路轉(zhuǎn)變，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一個(gè)巨大的認(rèn)識(shí)飛躍。

把通用目的技術(shù)轉(zhuǎn)化成通用性資產(chǎn)的意義，在于對(duì)經(jīng)濟(jì)本身的轉(zhuǎn)型和改造。對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，通過(guò)平臺(tái)一次性固定資產(chǎn)投資，中小企業(yè)多次復(fù)用，這在人類(lèi)歷史上從來(lái)沒(méi)有過(guò)的。這場(chǎng)革命的精彩之處是資本的革命，資本可以復(fù)用，資本可以無(wú)限制地增值，這個(gè)增值不是在于價(jià)值形態(tài)，而是在于使用價(jià)值形態(tài)。這是數(shù)字時(shí)代的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)資料，是企業(yè)家的巨大機(jī)遇。企業(yè)家對(duì)于資產(chǎn)的觀念必須要轉(zhuǎn)變，對(duì)于資產(chǎn)的理解程度將決定企業(yè)資產(chǎn)的多少。

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