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前言：

在近日的線上直播課上，阿里研究院副院長安筱鵬博士以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型：從亞當(dāng)·斯密到熊彼特”為題，從新商業(yè)文明的視角，分享了他對數(shù)字化價值創(chuàng)新模式和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解。以下內(nèi)容精華。

數(shù)字技術(shù)和數(shù)字商業(yè)的發(fā)展，推動著數(shù)字時代以“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明加速到來，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上持續(xù)追求創(chuàng)新的企業(yè)家精神，則是創(chuàng)造新商業(yè)文明的重要推動力。具體來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義不只在于“存量”資源優(yōu)化配置效率的提高，更在于重構(gòu)基于“增量”的創(chuàng)新體系。這一認(rèn)識與亞當(dāng)·斯密“看不見的手”和熊彼特“企業(yè)家精神”的創(chuàng)新邏輯是一致的。我今天就數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值創(chuàng)造，和大家交流三個方面的話題。

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01、未來所有的企業(yè)都將轉(zhuǎn)型成為客戶運營商

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（一）消費者主權(quán)崛起是企業(yè)未來10年面臨的最大挑戰(zhàn)一百多年前福特曾經(jīng)說過，“不管消費者需要什么，我只有黑色。”到了2019年，歐萊雅中國總裁在“看中國”活動中說：“22年前歐萊雅進(jìn)入中國的時候，中國的美妝行業(yè)是千人一面，而現(xiàn)在是一人千面�！� 服裝、3C、家居，在一個個行業(yè)，個性化定制正在大行其道。

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美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院（ NIST）認(rèn)為智能制造的關(guān)鍵是解決三個基本問題：差異性更大的定制化服務(wù)、更小的生產(chǎn)批量、不可預(yù)知的供應(yīng)鏈變更和中斷。德國弗勞恩霍夫研究院認(rèn)為工業(yè) 4.0 的邏輯起點就是如何適應(yīng)產(chǎn)品需求的快速變化。今天，所有企業(yè)都將面對一個海量的、碎片化的、實時的、多場景的需求，企業(yè)如何能夠滿足或者應(yīng)對這樣的需求，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型所要解決的根本問題。

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（二）所有企業(yè)都將轉(zhuǎn)型成為客戶運營商

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什么是客戶運營商？一句話概括就是，能夠?qū)崟r洞察客戶需求、能夠?qū)崟r滿足客戶需求的企業(yè)。對于客戶運營商而言，把產(chǎn)品交付給客戶僅僅是服務(wù)的開始，持續(xù)不斷地基于產(chǎn)品跟客戶建立一種強(qiáng)聯(lián)系，才是未來企業(yè)服務(wù)的一種常態(tài)。

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客戶運營商將帶來三個重要變化：

一是企業(yè)經(jīng)營中軸從過去以產(chǎn)品為中心到以消費者為中心。以產(chǎn)品為中心的核心邏輯是關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、效益、交期、成本，以消費者為中心的核心理念是持續(xù)關(guān)注消費者從購買到使用全生命周期的體驗。

二是從產(chǎn)品功能導(dǎo)向到功能+體驗導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。從關(guān)注性價比、產(chǎn)品功能、耐用性，到關(guān)注參與感、交付體驗、文化認(rèn)同、分享與交流等新感受。

三是從關(guān)注海量消費群體到個性化消費群體。比如從關(guān)注5000萬人的共同需求到關(guān)注500人的小眾需求，從規(guī)�；�到定制化。

（三）未來只有客戶運營商才能生存安迪格魯夫說“只有偏執(zhí)狂才能生存”，我們認(rèn)為未來“只有客戶運營商才能生存”。在經(jīng)濟(jì)下行壓力下，電商平臺上仍然有很多企業(yè)在高速增長。為什么？

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一是消費者資產(chǎn)。企業(yè)能在多大程度上實現(xiàn)對消費者的數(shù)字化運營，持續(xù)提升客戶需求實時感知能力，不斷改善消費者體驗，企業(yè)就將在多大程度上掌握競爭的主導(dǎo)權(quán)。銷售增速在140%-220%的領(lǐng)跑者，新客戶增速是行業(yè)平均的5-17倍。

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二是產(chǎn)品力。傳統(tǒng)的產(chǎn)品力主要體現(xiàn)為功能和性價比的競爭，而未來的產(chǎn)品力、服務(wù)力，則將來自更多的消費者體驗、參與感、個性化、服務(wù)化等因素，為實現(xiàn)這一產(chǎn)品力的提升，需要構(gòu)建一套基于消費者洞察的、數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的新品創(chuàng)新體系。領(lǐng)跑者的新品貢獻(xiàn)占到30%-80%。

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三是組織力。新的組織模式正在快速演進(jìn)與迭代中，完全適應(yīng)新時代的組織理念、模式、架構(gòu)、機(jī)制仍在探索中，但大中臺+小前端、組織液態(tài)化、激發(fā)員工無限潛能、培育創(chuàng)新文化等，必將是打造未來組織的重要方向，其核心就在于從管理型組織演進(jìn)為賦能型組織。

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四是數(shù)字力。任何一家企業(yè)的發(fā)展，都將經(jīng)由業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化之路，基于數(shù)據(jù)中臺走向全面的數(shù)智化，并賦能消費者運營、產(chǎn)品力和組織力的提升。

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未來企業(yè)增長動力的來源，不是消費者資產(chǎn)與產(chǎn)品力、組織力等核心要素的簡單疊加，而是多種要素相互影響、相互促進(jìn)、相互激活，呈現(xiàn)為一種“乘數(shù)”效應(yīng)。

更為重要的是，一家企業(yè)的數(shù)字力，與企業(yè)消費者資產(chǎn)、產(chǎn)品力、組織力甚至也不是“乘數(shù)”關(guān)系，而是“指數(shù)”關(guān)系，數(shù)智力是對消費者資產(chǎn)、產(chǎn)品力、組織力的再一次賦能和放大，其帶來的是企業(yè)增長動力的“核聚變”，其激活的是企業(yè)增長要素的疊加效應(yīng)、聚合效應(yīng)、倍增效應(yīng)，給企業(yè)帶來的將是指數(shù)化的增長。

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