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據(jù)說現(xiàn)在這個時代，如果不做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)就會在十年內(nèi)消失。

那什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？怎么才能完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？

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氚云有一家客戶，在新疆一個很偏遠(yuǎn)的三四線城市為醫(yī)院維修醫(yī)療設(shè)備。他們的商業(yè)模式是：

1. 先在百度上打廣告，然后等待醫(yī)院打電話過來。

2. 再安排工程師上門去維修。

他們規(guī)模很小，大約十來個人。在當(dāng)?shù)赜惺�家同類的企業(yè)，這十家都在百度上打廣告，也就是說，他們賺的錢其實最后都讓百度賺去了。相信中國大部分企業(yè)都處于這種狀態(tài)。

后來，他們找到我們，想買一款CRM來管理他們的商機(jī)，再買一款任務(wù)管理系統(tǒng)用來管理工單和售后，還嘗試弄一個呼叫坐席來擴(kuò)展客戶。

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我們并沒有銷售我們的CRM給他們，而是重新幫他們梳理了業(yè)務(wù)流程。

我們幫他們把商業(yè)模式進(jìn)行了重構(gòu)：

1. 我們幫這家企業(yè)開發(fā)了一套設(shè)備管理應(yīng)用，然后免費(fèi)提供給當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)拿到這個應(yīng)用后，非常開心，不但能解決設(shè)備管理的問題，還免費(fèi)。三個月內(nèi)，就有1,000+醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用這款應(yīng)用了。通過這樣一個很簡單的手段，這家企業(yè)就圈住了客戶。這就是客戶在線。

2. 這家企業(yè)為所有客戶的設(shè)備提供一個二維碼，然后貼在設(shè)備上，幾個月內(nèi)，幾萬臺設(shè)備就全部在線了。醫(yī)生發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)問題的時候，掃一下二維碼，就能直接報修，不用像原來那樣去上報給院里，然后設(shè)備管理部門再去百度上搜索維修單位。

3. 企業(yè)接到維修單的時候，不再分配這些訂單，而是采用搶單模式，工程師的收入也按照業(yè)績算提成。大幅度簡化了內(nèi)部管理問題。

4. 企業(yè)把所有這些數(shù)據(jù)都沉淀下來，然后按照不同廠家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、設(shè)備類型來分析每個設(shè)備的維保情況。比如：有的設(shè)備還沒壞，但是已經(jīng)到了保養(yǎng)時間了，那么企業(yè)會主動去找到醫(yī)院預(yù)約維保。

最后，這家企業(yè)在半年內(nèi)，業(yè)績增長了大約十倍，業(yè)務(wù)也擴(kuò)展到了烏魯木齊，再也沒有使用百度競價、CRM和工單系統(tǒng)�，F(xiàn)在，這家企業(yè)正在試驗新的業(yè)務(wù)。

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為什么今天開始追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

因為智能手機(jī)的普及

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)提及很多年了，為什么最近幾年被廣泛追求？因為智能手機(jī)的普及，使得客戶和員工都在線了。

十年前，我們做一個IT系統(tǒng)，更多的是給管理層使用的。底下的銷售白天去跑客戶，晚上打開電腦填報數(shù)據(jù)，然后管理層就能在報表上看到這些數(shù)據(jù)。

今天，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生深刻的變化，微信、電商已經(jīng)非常普及，幾乎所有的客戶都已經(jīng)在線了；在企業(yè)內(nèi)部，從公司的庫管、掃地的阿姨到CEO全都有自己的智能手機(jī)。

十年前，信息化幾乎不能觸達(dá)客戶，只能覆蓋15%左右的企業(yè)員工，也就是辦公室里那群用戶。

今天，信息化能非常便捷、全渠道觸達(dá)你的客戶，也能覆蓋100%的企業(yè)員工，甚至是按日結(jié)的臨時性外包人員。

客戶的在線和全員的信息化覆蓋能力促進(jìn)了今天的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是什么？

未來每一家企業(yè)都是敏捷的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)！

構(gòu)建一套IT系統(tǒng)是不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的手段，但是不是目標(biāo)。今天的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是讓企業(yè)通過數(shù)字化，實現(xiàn)客戶的連接、過程的持續(xù)迭代、經(jīng)營的可控的創(chuàng)新。我們認(rèn)為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是有如下特征的：

1.客戶在線：或者至少是客戶的連接效率要高于競爭對手。

2.過程數(shù)字化管理：現(xiàn)在很多企業(yè)的管理層就是定義一個KPI，然后下放下去，其實，這個是有問題的。整個工作執(zhí)行的好不好，有沒有問題，完全依賴于執(zhí)行那個人。

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比如前面那個案例，一臺設(shè)備老是修不好，到底是維修人員的問題，還是這類設(shè)備本身就不好修，還是這個品牌的問題，或者是用戶的問題，我們都需要通過數(shù)字化管理企業(yè)。

只要你把過程管理起來，標(biāo)準(zhǔn)拉起來，人可以隨便換。

 3.商業(yè)是可以持續(xù)迭代的：我們需要一套監(jiān)控手段，可以不斷試驗我們的商業(yè)模式的進(jìn)化。

老板突然有一個想法，拍一個腦袋，然后扔下去執(zhí)行，這個想法行不行，是哪里不行，怎么發(fā)現(xiàn)，怎么優(yōu)化？

有一個好的數(shù)字化體系，可以非常有效幫助企業(yè)管理的迭代和商業(yè)模式的進(jìn)化。

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如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)的過程，它不是一蹴而就的，不斷發(fā)現(xiàn)問題、不斷迭代。

➡️ 從釘釘開始：對于0信息化基礎(chǔ)的企業(yè)，可以從使用釘釘開始，先實現(xiàn)溝通在線。

➡️ 從SaaS開始：對于已經(jīng)在使用Excel的企業(yè)，可以嘗試一些SaaS只要你這塊業(yè)務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化的、可外包的，那么你就扔給SaaS好了。

通常，對于大部分企業(yè)來說，這個過程會很快，因為老板總是很快會有新的創(chuàng)新而不能被滿足。

➡️ 低代碼工具：SaaS本質(zhì)是一種外包，企業(yè)的HR只要是標(biāo)準(zhǔn)化的，那么就可以扔給HR SaaS公司。然而，很多企業(yè)在關(guān)鍵領(lǐng)域都是有自己的想法的，比如CRM、項目管理等。這個時候企業(yè)可以采用低代碼工具“氚云”來按照自己的想法構(gòu)建自己的系統(tǒng)，100%符合公司業(yè)務(wù)流程及需求。

➡️ 雙模IT：對于更大、更成熟的企業(yè)來說，可以采用雙模IT模式。核心系統(tǒng)通過傳統(tǒng)的工程化方式來實現(xiàn)，對于敏捷性的系統(tǒng)則通過低代碼工具來實現(xiàn)。

在選擇好相應(yīng)的工具之后，就可以逐步對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行重構(gòu)，逐步替換或者優(yōu)化原有的模式。

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