釘釘數(shù)字化，數(shù)字化管理，河南派沃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，釘釘鄭州服務(wù)中心

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前言：

       疫情其實(shí)是對(duì)各行各業(yè)，不僅是百貨和購(gòu)物中心，都帶來(lái)了很大的影響。前段時(shí)間我們也做了一次泛零售行業(yè)的調(diào)研（包括餐飲及購(gòu)物中心行業(yè)），有關(guān)疫情期間和數(shù)字化相關(guān)的一些結(jié)論和大家分享一下。

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疫情對(duì)泛零售行業(yè)的影響

       在我們整體的調(diào)研當(dāng)中多半的企業(yè)表示，疫情對(duì)他們來(lái)講導(dǎo)致企業(yè)的銷售會(huì)有所減少；也有大概20%的企業(yè)回應(yīng)說(shuō)在疫情期間，他們的銷售是不降反增的。那這些不降反增的企業(yè)有什么樣的特點(diǎn)？

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       我們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)有一個(gè)共性就是他們會(huì)有互聯(lián)網(wǎng)的前端，基于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的業(yè)態(tài)。像釘釘這樣的案例也可以想象到，除了在線教育之外，一些具有線上直接觸達(dá)消費(fèi)者的產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)，其實(shí)極大提升了自己業(yè)務(wù)的穩(wěn)健性，受到疫情的影響相對(duì)來(lái)講是非常小的。

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       對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，數(shù)字化穩(wěn)健性的底座其實(shí)是會(huì)顯著地增強(qiáng)它面對(duì)疫情的防御力和免疫力。當(dāng)你的線下門店客流受到影響的時(shí)候，如果有一個(gè)比較穩(wěn)健的前端數(shù)字化的觸點(diǎn)和前端的平臺(tái)，其實(shí)是可以很好的抵御或者是對(duì)沖掉一些疫情的影響。

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       在企業(yè)受到疫情沖擊程度來(lái)看，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)整體而言大企業(yè)的表現(xiàn)是比較穩(wěn)健的，小企業(yè)受到的沖擊比較嚴(yán)重，這個(gè)道理也非常簡(jiǎn)單，主要有兩個(gè)原因：

第一，物理生意底座的穩(wěn)健性。

大企業(yè)不管是供應(yīng)鏈還是上下游的生態(tài)關(guān)系，已經(jīng)有了相對(duì)強(qiáng)的結(jié)構(gòu)，受疫情的沖擊也會(huì)小一些，小企業(yè)就相反，穩(wěn)定性比較弱。

第二，企業(yè)數(shù)字化底座的成熟性。

大企業(yè)來(lái)講，通常不管是IT的基礎(chǔ)設(shè)施還是業(yè)態(tài)方面，在數(shù)字化的布局程度總體而言都是高于中小企業(yè)的。

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       另外一個(gè)調(diào)研現(xiàn)象便是，大部分企業(yè)面向疫情業(yè)務(wù)恢復(fù)的周期還是比較樂(lè)觀的，認(rèn)為會(huì)在比較短的周期內(nèi)做到恢復(fù)。反觀商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的大部分負(fù)責(zé)人，還是認(rèn)為整體上的恢復(fù)周期會(huì)比較長(zhǎng)的，基本都超過(guò)三個(gè)月。所以這也是印證線下商業(yè)在短期內(nèi)，尤其是在人流受到的影響的時(shí)候其實(shí)還是受到比較明顯的影響。

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       疫情期間不同消費(fèi)品類的趨勢(shì)變化綜合調(diào)研的反饋，一類是場(chǎng)景化的消費(fèi)以及一些非剛需的消費(fèi)品類。比如酒水、服飾這些非剛需和場(chǎng)景化的消費(fèi)品類受到疫情的影響還是比較明顯的，尤其是和去年同期相比有一定降幅。大品牌的品牌力仍然存在，但是我們也是看到大家說(shuō)的補(bǔ)償類消費(fèi)或者是報(bào)復(fù)性的消費(fèi)，其實(shí)不及預(yù)期。這個(gè)還是受到宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、尤其是疫情全球蔓延消費(fèi)者心態(tài)變化的影響。

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       另一類是民生類的消費(fèi)，比如快消品，短期看，在疫情暴發(fā)時(shí)期出于囤貨心理可能出現(xiàn)短暫性的需求爆發(fā)，在疫情逐漸控制之后消費(fèi)水平逐漸回到正常的狀態(tài)。長(zhǎng)期來(lái)看，這部分總體消費(fèi)的量還是穩(wěn)定上升的狀態(tài)，但是消費(fèi)渠道會(huì)出現(xiàn)變化，所以線上的形式會(huì)成為非常重要的聚合點(diǎn)。

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數(shù)字化決定了企業(yè)的韌性

       從調(diào)研數(shù)據(jù)的結(jié)果來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度或者數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度比較高的企業(yè)是在疫情中體現(xiàn)出了非常明顯的韌性。像紅蜻蜓、良品鋪?zhàn)舆@些平時(shí)做了數(shù)據(jù)化前端布局的實(shí)體企業(yè)，其實(shí)是體現(xiàn)了非常強(qiáng)的韌性。

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       我們從阿里的角度來(lái)講，怎樣看待企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度，我們會(huì)用五部曲的評(píng)估架構(gòu)，分為五個(gè)評(píng)估的維度：

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第一是基礎(chǔ)設(shè)施的云化。

因?yàn)槟阌幸粋�(gè)穩(wěn)健的數(shù)字化的底座，可以提供非常穩(wěn)定的算力，支撐大流量的變化等，提升業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，這是數(shù)字化的基礎(chǔ)。

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第二是觸點(diǎn)的數(shù)字化。

企業(yè)用數(shù)字化手段直接觸達(dá)消費(fèi)者，除了在商超搭建線上銷售的平臺(tái)，在商場(chǎng)也用IoT技術(shù)獲取消費(fèi)的動(dòng)線，計(jì)算不同品類、不同品牌之間消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率，從而進(jìn)行商鋪的招商調(diào)優(yōu)和運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化等，這些都是觸點(diǎn)的數(shù)字化。要利用數(shù)字化的觸點(diǎn)觸達(dá)消費(fèi)者，用終端的信息反哺業(yè)務(wù)的決策。

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第三是做業(yè)務(wù)的在線化。

利用各種各樣的數(shù)字化平臺(tái)，把我們的業(yè)務(wù)做到在線，只有業(yè)務(wù)在線優(yōu)化才更容易為企業(yè)起到顯著的降本增效的作用。業(yè)務(wù)在線也是我們看這個(gè)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中能夠做到什么樣的程度的重要的維度。

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第四是運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)化。

以商業(yè)地產(chǎn)來(lái)講，如何用數(shù)據(jù)來(lái)支撐運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化，用數(shù)據(jù)支撐市場(chǎng)營(yíng)銷的投入，包括商鋪的招商運(yùn)營(yíng)，選擇哪一品類，都是有數(shù)據(jù)來(lái)支撐的。以前這些是以經(jīng)驗(yàn)操作的模式，而現(xiàn)在我們更重視怎樣用數(shù)據(jù)化的方式去科學(xué)地支撐，把它透明化地展示出來(lái)。

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第五是運(yùn)營(yíng)的智能化。

在零售的業(yè)態(tài)里面，類似于庫(kù)存的優(yōu)化或者是選品，以及基于之前的這種銷量狀態(tài)來(lái)決定SKU的選擇，去做自動(dòng)的補(bǔ)貨等，都屬于一定程度的運(yùn)營(yíng)的智能化。

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       這五大維度綜合起來(lái)代表了阿里對(duì)于一個(gè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度的評(píng)估。通過(guò)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度作為基礎(chǔ)，和企業(yè)在疫情期間的表現(xiàn)來(lái)做交叉分析和比較，結(jié)果非常明顯，企業(yè)的數(shù)字化水平和它在疫情當(dāng)中的表現(xiàn)是很明顯的正相關(guān)。

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       回到購(gòu)物中心和百貨領(lǐng)域，接下來(lái)的挑戰(zhàn)和調(diào)整的難度也是在增加的，商家的數(shù)據(jù)、消費(fèi)者的數(shù)據(jù)、生態(tài)的數(shù)據(jù)，相對(duì)還處于比較割裂的狀態(tài)。如何做轉(zhuǎn)型？包括商業(yè)的結(jié)構(gòu)上應(yīng)該做什么樣的調(diào)整？這在實(shí)操層面都有比較大的難度，購(gòu)物中心即使要去做業(yè)態(tài)的調(diào)整和優(yōu)化，做數(shù)據(jù)的打通，也是面臨這樣的挑戰(zhàn)。

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商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化的新機(jī)遇

       其實(shí)疫情也帶來(lái)一些機(jī)會(huì)，一個(gè)就是社區(qū)商業(yè)這個(gè)概念，社區(qū)商業(yè)經(jīng)過(guò)疫情，還是會(huì)帶來(lái)非常多的機(jī)會(huì)，怎么把原有的業(yè)態(tài)和社區(qū)商業(yè)做互補(bǔ)和擴(kuò)充，然后增加購(gòu)物中心和商業(yè)的多元化服務(wù)，從某種意義上來(lái)講，這個(gè)機(jī)會(huì)還是比較大的。

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       第二，現(xiàn)在國(guó)家都在提數(shù)字新基建，這也是在疫情期間拋出來(lái)非常重要的觀點(diǎn)，包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等。這些落到城市維度就是智慧城市，政府如何利用數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施增強(qiáng)民生的體驗(yàn)，提升治理的能力。再往下落到商圈，智慧商圈、智慧商業(yè)和智慧社區(qū)，這些對(duì)于購(gòu)物中心和百貨而言是有很大的機(jī)遇。如何利用數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施去進(jìn)行商圈用戶的挖掘，也是購(gòu)物中心可以去思考的點(diǎn)。

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       回到數(shù)字化底座的構(gòu)建和數(shù)字生態(tài)的構(gòu)建，數(shù)字化底座可以顯著增強(qiáng)企業(yè)的免疫力，對(duì)于購(gòu)物中心而言也是一樣。在這里我們?nèi)タ紤]如何讓購(gòu)物中心和商戶共同構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺(tái)，然后在這上面做一些業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，包括社區(qū)商業(yè)這樣的創(chuàng)新，來(lái)幫助商戶結(jié)合智慧商圈的運(yùn)營(yíng)去實(shí)現(xiàn)用戶的深度挖掘，提升營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率，然后實(shí)現(xiàn)和商戶之間的共贏。

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